CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación
describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
a) Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla. Antes de ser personalizado.
b) Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.
No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, estropeados,
dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado.
Y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de desistimiento, BÓRDALO cobrará un 10% del importe del pedido del cliente por los gastos originados y
los gastos del transporte correrán a cargo del cliente.
• CAMBIOS realizados en tienda física.
- Condiciones: El proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento:
En tienda física: presenta la factura, albarán o número de pedido que recibiste con tu pedido, y el producto a cambiar.
Antes de realizar el cambio, es necesario rellenar un parte de incidencia que le será enviado por email.
No se aceptará ningún cambio sin el número de pedido, factura o de incidencia.
• DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física.
- Condiciones: El proceso de devolución debe realizarse en el plazo 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente.
BÓRDALO reembolsará el importe del pedido en la cuenta del cliente con saldo a favor, antes de que hayan transcurrido
15 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. O le será cambiado por el producto en
perfectas condiciones.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba
de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
DESISTIMIENTO realizado en tienda física.
- Condiciones: BÓRDALO tiene derecho a desistir de la devolución de la mercancía en un plazo superior de 15 días
naturales desde la recepción del producto.
- Causas: BÓRDALO no se hace responsable de la devolución de la mercancía por causas ajenas a la empresa.
Estas pueden ser originadas en la orden del pedido por mal tallaje, cambio de color o distinta referencia.
- Coste: En tienda física: En caso de desistimiento, BÓRDALO cobrará un 10% del importe del pedido del cliente por
los gastos originados y los gastos del transporte correrán a cargo del cliente.
- Procedimiento:
En tienda física: presenta la factura, albarán o número de pedido que recibiste con tu pedido, y el producto a cambiar.
Antes de realizar el cambio, es necesario rellenar un parte de incidencia que le será enviado por email.
No se aceptará ningún cambio sin el número de pedido, factura o de incidencia.
BÓRDALO se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, informando previamente a los usuarios de los cambios que en ella se produzcan.
